Support
Parlez aux spécialistes support
Rejoignez l’équipe qui construit et exploite Control-C. Nous vous aidons à comprendre les problèmes de connexion, l’état des sauvegardes, les questions de facturation et tout ce qui vous bloque.
Comment nous pouvons aider
Control-C maintient les entreprises en marche en protégeant vos données Xero, QuickBooks, XPM et Cin7 Omni. Quand quelque chose paraît étrange, vous ne devriez pas diagnostiquer seul. Utilisez cette page pour nous envoyer un ticket, lancer un chat en direct pendant les heures de couverture ou demander un rappel de l’équipe.
Envoyer un ticket
Idéal pour les sujets non urgents, les demandes d’audit et de conformité, les questions de sauvegarde et tout ce qui nécessite une trace écrite.
- Nous examinons les journaux et la santé des connecteurs en arrière-plan.
- Vous recevez une explication claire de ce qui s’est passé et de ce que nous avons fait.
- Idéal si vous avez besoin d’un enregistrement pour suivi interne.
Démarrer le chat en direct
Idéal pour les questions sensibles au temps ou si vous préférez en parler en temps réel.
- Vous parlez à un humain, pas à un bot.
- Nous pouvons passer ensemble les contrôles de connexion et de sauvegarde.
- Si besoin, nous convertissons le chat en ticket de suivi.
Envoyer un ticket
Dites-nous ce qui se passe et nous prenons le relais. Plus vous partagez de détails, plus vite nous aidons, mais c’est aussi très bien si vous ne savez pas par où commencer.
Chat en direct et horaires de couverture
Le chat en direct est la façon la plus rapide de nous parler en temps réel. Quand il est disponible, vous verrez le bouton “Démarrer le chat en direct” en haut de cette page.
- Couverture standard : 08:00–18:00 du lundi au vendredi (heure de Nouvelle-Zélande).
- Les demandes des partenaires et MSP sont priorisées pendant les heures de couverture.
- Si le chat est hors ligne, vous pouvez quand même envoyer un ticket et nous répondrons par email.
Pour les incidents urgents à l’échelle de la plateforme, vérifiez d’abord la page statut. Nous y publions des mises à jour en temps réel et les liens vers les articles d’aide pertinents.
Si vous hésitez sur l’option à choisir, envoyez simplement un ticket avec les informations dont vous disposez. Nous examinerons vos connecteurs et sauvegardes en arrière-plan et reviendrons vers vous avec les prochaines étapes.
