Équipe support
Écrivez-nous pour toute question, technique, facturation ou récupération.
Écrire au supportCentre d’aide
Un support qui vous soutient vraiment.Conseils clairs, étapes simples et des humains quand vous en avez besoin.
Control-C maintient les entreprises en mouvement en vous aidant à rester connecté à Xero, QuickBooks, XPM et Cin7 Omni, et en s’assurant que vos sauvegardes soient complètes, saines et prêtes quand il le faut. Cherchez dans la bibliothèque d’aide, suivez des étapes simples ou contactez-nous directement. Si quelque chose n’est pas clair ou urgent, nous vous parlons en personne.
Knowledge base
Rechercher dans la bibliothèque d’aide
Trouvez des checklists simples, des étapes de dépannage et des guides de reprise pour Xero, QuickBooks, XPM et Cin7 Omni.
- Essayez « token Xero expiré » ou « capture de pièce jointe manquante ».
- Collez un message d’erreur pour trouver plus vite le bon parcours.
Sujets fréquents
Sujets fréquents que nous traitons
Des guides directs pour les situations les plus courantes.
- Reconnecter Control-C après une déconnexion SaaS
- Corriger des tokens Xero / QuickBooks / XPM / Omni expirés
- Résoudre des problèmes de permissions
- Comprendre votre première sauvegarde
- Traiter les captures manquantes de pièces jointes ou de journaux
- Questions de facturation et changements de plan
- Exporter l’ensemble de vos données
- Utiliser l’espace de récupération
- Premières répétitions de restauration
Support guidé
Suivez cette checklist, ou passez à l’aide humaine à tout moment. L’assistant vous accompagne sur les cas les plus fréquents : problèmes de connexion, questions de sauvegarde et changements de compte ou de facturation.
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Étape 1, Vérifiez votre connexion
Nous vérifions d’abord que Control-C communique toujours avec vos SaaS. Beaucoup de soucis viennent de tokens expirés ou de permissions modifiées.
- Vérifier le lien entre Control-C et chaque connecteur (Xero, QuickBooks, XPM, Cin7 Omni).
- Contrôler si un token est expiré ou si les permissions ont changé.
- Confirmer l’absence d’erreurs récentes d’API ou d’authentification.
Si tout est sain, nous affichons “Toutes les connexions sont en bon état”. Sinon, vous verrez un statut clair comme “Connexion Xero expirée” avec une correction en un clic.
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Étape 2, Vérifiez vos sauvegardes
Nous examinons ensuite la dernière sauvegarde réussie. Cela permet de voir si le problème vient des données en direct ou du processus de backup.
- Afficher l’heure de la dernière sauvegarde réussie pour chaque connecteur (Xero, QuickBooks, XPM, Cin7 Omni).
- Mettre en évidence tout connecteur dont la dernière sauvegarde est plus ancienne que prévu (par ex. plus de 24 h).
- Remonter les erreurs récentes de sauvegarde avec des explications simples (token expiré, permissions modifiées, rate-limit).
Si quelque chose est en retard, nous proposons de relancer la sauvegarde ou de corriger la connexion au Pas 1.
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Étape 3, Choisissez ce dont vous avez besoin
Une fois la connexion et les sauvegardes vérifiées, nous vous orientons. Choisissez l’option qui décrit le mieux votre situation.
Problèmes de connexion
Difficultés à reconnecter Xero, QuickBooks, XPM ou Cin7 Omni, ou messages “token expiré” / erreurs de permissions.
Aide connexion →Questions de sauvegarde
Sauvegardes qui ne tournent pas comme prévu, sauvegardes obsolètes ou questions sur ce qui est capturé.
Aide sauvegarde →Facturation et plans
Factures, changements de plan, ajout/suppression de connecteurs ou questions de tarification.
Aide facturation →Autre chose
Tout ce qui n’entre pas ci-dessus, décrivez la situation et nous intervenons.
Contacter l’équipe succès →Si quelque chose semble incorrect à tout moment, passez directement au support. Nous utiliserons les mêmes vérifications de connexion et de sauvegarde en arrière-plan pour vous aider plus vite.
Connection Issues
If Control-C can’t talk to Xero, QuickBooks, XPM, or Cin7 Omni, your backups may pause or fall behind. Most connection issues come down to expired tokens or permissions changing inside your SaaS account.
Common causes
- Token expired (OAuth tokens expire routinely)
- Permissions removed when a user was edited or offboarded
- Organisation access changed in your SaaS platform
- API rate limits or temporary vendor outages
What you can do now
- Reconnect your account, this fixes most issues quickly.
- Check whether your SaaS login recently changed.
- Confirm that Control-C still has the required permissions.
Backup Questions
If your backups look stale, paused, or incomplete, it usually means something changed in your SaaS connection or the platform temporarily rejected requests.
Common causes
- Connection or token issue from Step 1
- Permissions changed inside Xero / QuickBooks / XPM / Omni
- API errors from vendor outages or throttling
- Large imports causing rate limits
- Backup ran successfully: you just need help finding what was captured
What you can check
- Last successful backup time
- Healthy vs stale connectors
- Recent backup warnings or errors
We can look at your logs and tell you exactly what happened.
Billing & Plans
We can help with invoices, plan changes, adding or removing connectors, or switching between Xero, QuickBooks, XPM, and Cin7 plans.
Common causes
- Updating billing details
- Moving between monthly and annual plans
- Adding or removing connectors
- Understanding charges or renewals
If something looks incorrect or unclear, we’ll fix it.
Something Else
Not everything fits neatly into a category. Tell us what you’re dealing with and we’ll help you directly, no jargon, no runaround.
Common causes
- Audit or compliance requests
- Issues after large imports
- Planning migrations or system changes
- Questions about what Control-C captures
We’ll review your logs in the background so you don’t have to diagnose anything yourself.
Quand nous contacter directement
Assez proches pour nous en soucier: et agir vite.
Contactez-nous immédiatement si :
- Le connecteur refuse de se reconnecter
- Vous avez besoin d’aide pour interpréter une sauvegarde
- Vous préparez des données pour un audit ou une revue
- Quelque chose a changé de façon inattendue dans Xero / QuickBooks / XPM / Omni
- Une répétition de restauration nécessite un accompagnement
- Vous migrez des systèmes ou intégrez une nouvelle entité
- Vous avez besoin d’un changement de facturation ou d’un reçu
Performance du support
Des attentes honnêtes, sans chiffres gonflés.
Nos objectifs internes.
- Réponses dans la journée pour les demandes standard.
- Priorité partenaire en quelques heures.
- Contact humain direct dès que nécessaire.
- Suivi proactif si nous détectons des problèmes de connecteur.
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