Equipo de soporte
Escríbenos cualquier duda, técnica, de facturación o de recuperación.
Enviar correo a soporteCentro de ayuda
Soporte que realmente ayuda.Guía clara, pasos simples y personas reales cuando las necesitas.
Control-C mantiene a las empresas en marcha ayudándote a seguir conectado a Xero, QuickBooks, XPM y Cin7 Omni, y asegurando que tus backups estén completos, sanos y listos cuando los necesites. Busca en la biblioteca de ayuda, sigue pasos sencillos o contáctanos directamente. Si algo no está claro o es urgente, hablaremos contigo en persona.
Knowledge base
Buscar en la biblioteca de ayuda
Encuentra checklists simples, pasos de resolución y guías de recuperación para Xero, QuickBooks, XPM y Cin7 Omni.
- Prueba “token de Xero vencido” o “no captura adjuntos”.
- Pega un error para llegar al checklist correcto más rápido.
Temas comunes
Temas comunes que resolvemos
Guías directas para los casos que más ven nuestros clientes.
- Reconectar Control-C tras una desconexión SaaS
- Arreglar tokens vencidos de Xero / QuickBooks / XPM / Omni
- Resolver problemas de permisos
- Entender tu primer backup
- Solucionar capturas faltantes de adjuntos o diarios
- Preguntas de facturación y cambios de plan
- Exportar todo tu dataset
- Usar el espacio de recuperación
- Ensayos de restauración por primera vez
Soporte guiado
Sigue esta checklist, o cambia a ayuda humana en cualquier momento. El asistente te guía por las situaciones más comunes: conexión, estado de backups y cambios de cuenta o facturación.
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Paso 1, Revisa tu conexión
Primero confirmamos que Control-C siga hablando con tus plataformas SaaS. Muchos problemas vienen de tokens vencidos o permisos cambiados.
- Verifica el vínculo entre Control-C y cada conector (Xero, QuickBooks, XPM, Cin7 Omni).
- Comprueba si un token venció o si cambiaron los permisos.
- Confirma que no haya errores recientes de API o autenticación.
Si todo luce sano, mostramos “Todas las conexiones están en buen estado”. Si algo falla, verás un estado claro como “La conexión de Xero venció” con un arreglo en un clic.
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Paso 2, Revisa tus backups
Luego revisamos cuándo corrió tu último backup exitoso. Así ves rápido si el problema está en el dato en vivo o en el proceso de backup.
- Mostrar la hora del último backup exitoso por conector (Xero, QuickBooks, XPM, Cin7 Omni).
- Resaltar cualquier conector cuyo último backup sea más viejo de lo esperado (p. ej., más de 24 horas).
- Mostrar errores recientes de backup con explicaciones simples (token vencido, permisos cambiados, rate-limit).
Si algo está desactualizado, te invitamos a relanzar el backup o arreglar la conexión en el Paso 1.
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Paso 3, Elige qué necesitas
Con la conexión y los backups claros, te llevamos al siguiente paso. Elige la opción que mejor describa tu situación.
Problemas de conexión
Dificultades para reconectar Xero, QuickBooks, XPM o Cin7 Omni, o mensajes de “token vencido” / errores de permisos.
Ayuda de conexión →Dudas de backup
Backups que no corren como esperabas, backups obsoletos o preguntas sobre qué se captura.
Ayuda de backup →Facturación y planes
Facturas, cambios de plan, agregar o quitar conectores, o dudas de precios.
Ayuda de facturación →Otro tema
Cualquier cosa que no encaje arriba, cuéntanos y nos ocupamos.
Contactar al equipo de éxito →Si en cualquier momento algo no cuadra, salta el asistente y habla directo con soporte. Usaremos los mismos chequeos de conexión y backup para ayudarte más rápido.
Connection Issues
If Control-C can’t talk to Xero, QuickBooks, XPM, or Cin7 Omni, your backups may pause or fall behind. Most connection issues come down to expired tokens or permissions changing inside your SaaS account.
Common causes
- Token expired (OAuth tokens expire routinely)
- Permissions removed when a user was edited or offboarded
- Organisation access changed in your SaaS platform
- API rate limits or temporary vendor outages
What you can do now
- Reconnect your account, this fixes most issues quickly.
- Check whether your SaaS login recently changed.
- Confirm that Control-C still has the required permissions.
Backup Questions
If your backups look stale, paused, or incomplete, it usually means something changed in your SaaS connection or the platform temporarily rejected requests.
Common causes
- Connection or token issue from Step 1
- Permissions changed inside Xero / QuickBooks / XPM / Omni
- API errors from vendor outages or throttling
- Large imports causing rate limits
- Backup ran successfully: you just need help finding what was captured
What you can check
- Last successful backup time
- Healthy vs stale connectors
- Recent backup warnings or errors
We can look at your logs and tell you exactly what happened.
Billing & Plans
We can help with invoices, plan changes, adding or removing connectors, or switching between Xero, QuickBooks, XPM, and Cin7 plans.
Common causes
- Updating billing details
- Moving between monthly and annual plans
- Adding or removing connectors
- Understanding charges or renewals
If something looks incorrect or unclear, we’ll fix it.
Something Else
Not everything fits neatly into a category. Tell us what you’re dealing with and we’ll help you directly, no jargon, no runaround.
Common causes
- Audit or compliance requests
- Issues after large imports
- Planning migrations or system changes
- Questions about what Control-C captures
We’ll review your logs in the background so you don’t have to diagnose anything yourself.
Cuándo contactarnos directamente
Somos lo bastante pequeños para importar: y actuamos rápido.
Escríbenos de inmediato si sucede algo de esto.
- El conector no vuelve a conectar
- Necesitas ayuda para interpretar un backup
- Preparas datos para una auditoría o revisión
- Algo en Xero / QuickBooks / XPM / Omni cambió inesperadamente
- Un ensayo de restauración necesita guía
- Estás migrando sistemas o sumando una nueva unidad de negocio
- Necesitas un cambio de facturación o recibo
Desempeño de soporte
Expectativas honestas, no números inflados.
A esto apuntamos y lo medimos internamente.
- Respuestas el mismo día para solicitudes estándar.
- Prioridad de socios en un par de horas.
- Contacto humano directo siempre que sea útil.
- Alcance proactivo si detectamos problemas en conectores.
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