Suporte
Fale com os especialistas de suporte
Fale com o time que constrói e opera a Control-C. Ajudamos você a entender problemas de conexão, status de backup, dúvidas de cobrança e qualquer coisa que esteja bloqueando seu trabalho.
Como podemos ajudar
A Control-C mantém os negócios funcionando ao proteger seus dados do Xero, do QuickBooks, do XPM e do Cin7 Omni. Quando algo parece estranho, você não precisa diagnosticar sozinho. Use esta página para enviar um ticket, iniciar um chat ao vivo durante o horário de cobertura ou pedir que o time retorne a ligação.
Enviar um ticket
Melhor para assuntos que não são urgentes, pedidos de auditoria e conformidade, dúvidas de backup e qualquer coisa que precise de registro escrito.
- Revisamos logs e saúde dos conectores em segundo plano.
- Você recebe uma explicação clara do que ocorreu e do que fizemos.
- Ideal quando você precisa de registro para acompanhamento interno.
Iniciar chat ao vivo
Melhor para perguntas sensíveis ao tempo ou quando você prefere conversar em tempo real.
- Fale com uma pessoa, não com um bot.
- Podemos revisar juntos conexão e backups rapidamente.
- Se precisar, transformamos o chat em um ticket de acompanhamento.
Enviar um ticket
Conte o que está acontecendo e seguimos daí. Quanto mais detalhes você puder compartilhar, mais rápido ajudamos, e tudo bem se não souber por onde começar.
Chat ao vivo e horário de cobertura
O chat ao vivo é a maneira mais rápida de falar conosco em tempo real. Quando estiver disponível, você verá o botão “Iniciar chat ao vivo” no topo desta página.
- Cobertura padrão: 08:00–18:00 de segunda a sexta (horário da Nova Zelândia).
- Pedidos de parceiros e MSP têm prioridade durante o horário de cobertura.
- Se o chat estiver offline, você ainda pode enviar um ticket e responderemos por e-mail.
Para incidentes urgentes que afetem toda a plataforma, consulte primeiro a página de status. Publicamos atualizações em tempo real lá e links para artigos de ajuda quando disponíveis.
Se não tiver certeza de qual opção usar, envie um ticket com o que souber. Vamos revisar seus conectores e backups nos bastidores e retornar com os próximos passos.
