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Enviar e-mail para suporteCentral de Ajuda
Suporte que realmente ajuda.Orientação clara, passos simples e pessoas de verdade quando você precisa.
A Control-C mantém as empresas rodando ao ajudar você a ficar conectado ao Xero, QuickBooks, XPM e Cin7 Omni, e garantindo que seus backups estejam completos, íntegros e prontos quando precisar. Pesquise na biblioteca de ajuda, siga passos simples ou fale direto conosco. Se algo não estiver claro ou for urgente, conversamos com você pessoalmente.
Knowledge base
Buscar na biblioteca de ajuda
Encontre checklists simples, passos de solução e guias de recuperação para Xero, QuickBooks, XPM e Cin7 Omni.
- Tente “token do Xero expirado” ou “não captura anexos”.
- Cole um erro para chegar mais rápido ao checklist certo.
Tópicos comuns
Tópicos comuns que resolvemos
Guias diretos para as situações mais frequentes.
- Reconectar o Control-C após uma desconexão SaaS
- Corrigir tokens expirados do Xero / QuickBooks / XPM / Omni
- Resolver problemas de permissão
- Entender seu primeiro backup
- Corrigir capturas faltantes de anexos ou diários
- Dúvidas de cobrança e mudanças de plano
- Exportar todo o seu dataset
- Usar o workspace de recuperação
- Ensaios de restauração pela primeira vez
Suporte guiado
Siga esta checklist, ou mude para ajuda humana a qualquer momento. O assistente cobre os casos mais comuns: conexão, status de backups e mudanças de conta ou cobrança.
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Passo 1, Verifique sua conexão
Primeiro garantimos que o Control-C ainda fala com seus SaaS. Muitos problemas vêm de tokens vencidos ou permissões alteradas.
- Verifique o link entre o Control-C e cada conector (Xero, QuickBooks, XPM, Cin7 Omni).
- Confirme se algum token venceu ou se as permissões mudaram.
- Cheque se há erros recentes de API ou autenticação.
Se estiver tudo ok, mostramos “Todas as conexões estão saudáveis”. Se algo falhar, você verá um status claro como “Sua conexão com Xero expirou” com um ajuste em um clique.
2
Passo 2, Verifique seus backups
Depois checamos quando foi seu último backup bem-sucedido. Assim você vê rápido se o problema é dado ao vivo ou o processo de backup.
- Mostrar o horário do último backup bem-sucedido por conector (Xero, QuickBooks, XPM, Cin7 Omni).
- Destacar conectores cujo último backup está mais antigo que o esperado (ex.: mais de 24h).
- Exibir erros recentes de backup com explicações simples (token expirado, permissão alterada, rate-limit).
Se algo estiver defasado, sugerimos rodar um backup ou corrigir a conexão no Passo 1.
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Passo 3, Escolha o que precisa
Com conexão e backups em ordem, encaminhamos você ao próximo passo. Escolha a opção que melhor descreve sua situação.
Problemas de conexão
Dificuldade para reconectar Xero, QuickBooks, XPM ou Cin7 Omni, ou mensagens de “token expirado” / erros de permissão.
Ajuda de conexão →Dúvidas de backup
Backups não rodando como esperado, backups parados ou dúvidas sobre o que está sendo capturado.
Ajuda de backup →Cobrança e planos
Faturas, mudanças de plano, adicionar ou remover conectores, ou dúvidas de preço.
Ajuda de cobrança →Outro assunto
Qualquer coisa fora disso, conte o que está vendo e ajudamos.
Falar com o time de sucesso →Se algo não parecer certo em qualquer momento, pule o assistente e fale direto com suporte. Usaremos as mesmas checagens de conexão e backup para ajudar mais rápido.
Connection Issues
If Control-C can’t talk to Xero, QuickBooks, XPM, or Cin7 Omni, your backups may pause or fall behind. Most connection issues come down to expired tokens or permissions changing inside your SaaS account.
Common causes
- Token expired (OAuth tokens expire routinely)
- Permissions removed when a user was edited or offboarded
- Organisation access changed in your SaaS platform
- API rate limits or temporary vendor outages
What you can do now
- Reconnect your account, this fixes most issues quickly.
- Check whether your SaaS login recently changed.
- Confirm that Control-C still has the required permissions.
Backup Questions
If your backups look stale, paused, or incomplete, it usually means something changed in your SaaS connection or the platform temporarily rejected requests.
Common causes
- Connection or token issue from Step 1
- Permissions changed inside Xero / QuickBooks / XPM / Omni
- API errors from vendor outages or throttling
- Large imports causing rate limits
- Backup ran successfully: you just need help finding what was captured
What you can check
- Last successful backup time
- Healthy vs stale connectors
- Recent backup warnings or errors
We can look at your logs and tell you exactly what happened.
Billing & Plans
We can help with invoices, plan changes, adding or removing connectors, or switching between Xero, QuickBooks, XPM, and Cin7 plans.
Common causes
- Updating billing details
- Moving between monthly and annual plans
- Adding or removing connectors
- Understanding charges or renewals
If something looks incorrect or unclear, we’ll fix it.
Something Else
Not everything fits neatly into a category. Tell us what you’re dealing with and we’ll help you directly, no jargon, no runaround.
Common causes
- Audit or compliance requests
- Issues after large imports
- Planning migrations or system changes
- Questions about what Control-C captures
We’ll review your logs in the background so you don’t have to diagnose anything yourself.
Quando falar conosco direto
Somos pequenos o suficiente para nos importar: e agimos rápido.
Fale na hora se:
- Seu conector não reconecta
- Precisa de ajuda para interpretar um backup
- Está preparando dados para auditoria ou revisão
- Algo em Xero / QuickBooks / XPM / Omni mudou inesperadamente
- Um ensaio de restauração precisa de orientação
- Está migrando sistemas ou trazendo uma nova unidade
- Precisa de alteração de cobrança ou recibo
Desempenho do suporte
Expectativas honestas, sem números inflados.
Metas que acompanhamos internamente.
- Respostas no mesmo dia para solicitações padrão.
- Prioridade para parceiros em poucas horas.
- Contato humano direto sempre que útil.
- Contato proativo se detectarmos problemas em conectores.
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