Soporte
Habla con los especialistas de soporte
Habla con el equipo que construye y opera Control-C. Te ayudamos a entender problemas de conexión, estado de backups, facturación y cualquier otra cosa que te esté bloqueando.
Cómo podemos ayudarte
Control-C mantiene a las empresas en marcha protegiendo tus datos de Xero, QuickBooks, XPM y Cin7 Omni. Cuando algo no se ve bien, no deberías diagnosticarlo solo. Usa esta página para enviarnos un ticket, iniciar un chat en vivo durante el horario de cobertura o pedir que el equipo te devuelva la llamada.
Enviar un ticket
Mejor para temas que no son urgentes, solicitudes de auditoría y cumplimiento, preguntas de backups y cualquier asunto que necesite un registro escrito.
- Revisamos registros y salud de conectores en segundo plano.
- Recibes una explicación clara de lo que pasó y lo que hicimos.
- Ideal cuando necesitas un registro para seguimiento interno.
Iniciar chat en vivo
Mejor para preguntas sensibles al tiempo o cuando prefieres hablarlo en tiempo real.
- Conéctate con una persona, no con un bot.
- Podemos revisar juntos conexión y backups rápidamente.
- Si hace falta, convertimos el chat en un ticket de seguimiento.
Enviar un ticket
Cuéntanos qué está pasando y tomamos el control. Cuanta más información puedas compartir, más rápido ayudamos, pero está bien si no sabes por dónde empezar.
Chat en vivo y horario de cobertura
El chat en vivo es la forma más rápida de hablar con nosotros en tiempo real. Cuando esté disponible, verás el botón “Iniciar chat en vivo” arriba en esta página.
- Cobertura estándar: 08:00–18:00 lunes a viernes (hora de Nueva Zelanda).
- Las solicitudes de partners y MSP se priorizan durante el horario de cobertura.
- Si el chat está fuera de línea, puedes enviar un ticket y responderemos por correo.
Para incidentes urgentes que afecten a la plataforma completa, revisa primero la página de estado. Publicamos actualizaciones en tiempo real y enlaces a artículos de ayuda cuando estén disponibles.
Si no sabes qué opción usar, envía un ticket con lo que tengas. Revisaremos tus conectores y backups tras bambalinas y te devolveremos los próximos pasos.
